Tarne
1.1 Tarneviis (pakk & alus)
1.2 Tarnepäevad & -kellajad
1.3 Tarneaeg
1.4 Oma saadetise jälgimine (track & trace)
1.5 Tarnekulud

Korduma kippuvad küsimused tarne kohta
2.1 Kas minu tellimus on juba saadetud?
2.2 Probleemid track & trace’iga
2.3 Mida tehakse, kui ma ei ole kohal (pakk & alus)?
2.4 Track & trace näitab, et pakk on kohal, aga ma ei ole midagi saanud

Makse
3.1 Makseviiside ülevaade
3.2 Pangaülekanne
3.3 PayPal
3.4 Krediitkaardid
3.5 Apple Pay
3.6 Google Pay
3.7 Pay by Bank
3.8 Trustly

Tarne

1.1 Kuidas minu toode saadetakse?
MySteel pakendab iga tellimuse hoolikalt, et vältida kahjustusi transpordi ajal.
Vaikimisi toimetatakse sinu toode kohale pakina. Kui pakkide koguarv või toote mõõtmed seda nõuavad, võib tellimus saabuda ka alusel.

• Pakk-saadetised saadetakse DPD kaudu. Sa saad DPD-lt e-kirja koos track & trace lingiga.
• Alusega saadetised Hollandis ja Belgias saadetakse Micodo kaudu.
• Alusega saadetised teistesse riikidesse saadetakse Dachseri kaudu. Nendelt vedajatelt saad SMS-i koos tarneajavahemikuga.

1.2 Millised on tarnepäevad?

• DPD (pakid): toimetab kohale esmaspäevast laupäevani.
• Micodo ja Dachser (alused): toimetavad kohale esmaspäevast reedeni.

1.3 Mis kell minu pakk või alus kohale tuuakse?

• DPD pakid toimetatakse kohale ajavahemikus 08.00–18.00.
• Micodo või Dachseri alusega saadetised toimetatakse kohale ajavahemikus 08.00–17.00.

Mis on minu toote tarneaeg?
Tahad teada, millal oma toodet oodata?

1. Mine veebipoes sulle sobiva toote lehele.

2. Tootelehel on tarneaeg kirjas otse hinna all.

1.4 Kas ma saan oma pakki või alust jälgida?
Jah, kindlasti!

• Pakid saadetakse DPD kaudu ja on jälgitavad DPD e-kirjas oleva track & trace lingi kaudu.
• Alusega saadetised saadetakse Micodo või Dachseri kaudu. Nende kohta saad samuti eelnevalt teavituse.

DPD (pakid)

• Niipea kui sinu tellitud toode on MySteelis pakitud ja lahkunud meie tootmisruumist, saad DPD-lt e-kirja saatmiskinnituse ja track & trace lingiga.
• Selle lingi kaudu näed, mis kuupäeval ja mis kellaajal sinu tellimus kohale toimetatakse.
• DPD teavitab sind lisaks 1–2 päeva enne tarnet e-posti teel eeldatavast tarneajast.
• Tarne hommikul saad DPD-lt veel ühe e-kirja ühetunnise ajavahemikuga, mille jooksul sinu pakk kohale tuuakse.
• Kättetoimetamisel palub kuller allkirja saadetise kättesaamise kinnituseks.
• Reedel õhtul kuvatakse info selle kohta, millal toimub esmaspäevane tarne.
• DPD pakid võidakse saata mitmes pakis.

Micodo (alusega saadetised)

• Niipea kui sinu tellitud toode on MySteelis pakitud ja lahkunud meie tootmisruumist alusel, saad MySteelilt e-kirja saatmiskinnitusega.
• Micodo kuller võtab sinuga umbes pool tundi enne saabumist telefonitsi ühendust, et anda teada, et nad on peaaegu kohal.

Tarne:

• Enamasti korraldab Micodo ise kaubaaluse saadetise veo;
• Teatud juhtudel annab Micodo saadetise üle tarnepartnerile;
• Sellistel juhtudel tarnitakse kaubaalus tavaliselt üks päev hiljem kui tavapäraselt.

• Kättetoimetamisel palub kuller allkirja saadetise kättesaamise kinnituseks.

Dachser (alusega saadetised teistesse riikidesse)

• Niipea kui sinu tellitud toode on MySteelis pakitud ja lahkunud meie tootmisruumist alusel, saad MySteelilt e-kirja saatmiskinnitusega.
• Seejärel teostab alusega saadetise lõpliku kohaletoimetamise Dachseri kuller.

1.5 Tarnekulud

• Holland/Belgia: tellimused, mille väärtus ületab 500 €, toimetatakse kohale tasuta.
• Muude tellimuste puhul sõltuvad tarnekulud tootekategooriast.
• Tarnekulusid maksad ühe tellimuse kohta ainult ühe korra, sõltumata toodete arvust.

Korduma kippuvad küsimused tarne kohta

2.1 Kas minu tellimus on juba saadetud?

• Kui sinu toode saadetakse pakina, saad DPD-lt e-kirja kinnitusega, et sinu pakk on teele pandud. Selles e-kirjas on ka track & trace link.
Selle e-kirja teemarida on: „Sinu tellimus on saadetud“.
• Kui sinu toode saadetakse alusega, saad MySteelilt kinnituskirja.
Selle e-kirja teemarida on: „Sinu tellimus on saadetud“.

Nendest e-kirjadest ei saa õigusi tuletada. Tegelik tarnekuupäev sõltub hooajalisest töökoormusest ja vedajatest DPD, Micodo ja Dachser, kellega me koostööd teeme. Loomulikult teeme kõik, et sinu tellimus võimalikult kiiresti kohale jõuaks.

2.2 Ma ei ole (veel) saanud track & trace e-kirja. Mida ma teha saan?
Kui sa ei ole pärast saatmist saanud e-kirja koos track & trace lingiga, võta julgelt ühendust meie klienditeenindusega. Vaatame hea meelega koos sinuga üle, mis seisus sinu tellimus on.

Track & trace ei tööta. Mida ma teha saan?
Kui track & trace link ei tööta või ei näita infot, on kõige parem võtta ühendust vastava vedaja klienditeenindusega:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Nemad saavad oma süsteemist saadetise staatust kontrollida.

2.3 Mis juhtub minu paki või alusega, kui ma ei ole kodus?

Pakid (DPD)

• Kui sa ei ole tarne hetkel kodus, ei ole andnud luba paki maha jätmiseks ja naabrid ei saa pakki sinu eest vastu võtta,
viib DPD paki lähimasse DPD Pick-up Parcelshop punkti.
• Teatele, mille kuller ukse juurde jätab, märgitakse, kust ja alates millisest ajast saad oma paki kätte.

Alusega saadetised (Micodo/Dachser)

• Kui sinu toode saadetakse alusel, võtab kuller sinuga telefoni teel ühendust ja annab teada, et alus paigutatakse maja lähedale, aeda või kõnniteele.
• Micodol ja Dachseril on luba alus sellisel viisil maha panna.

2.4 Track & trace näitab, et pakk on kohaletoimetatud, aga ma ei ole midagi saanud. Mis nüüd?
Meile on väga kahju, kui sa ei ole oma toodet veel kätte saanud, kuigi track & trace näitab, et pakk on kohale toimetatud.
Palun võta sellisel juhul meiega esimesel võimalusel ühendust. Alustame DPD juures uurimist, et selgitada välja, kus sinu pakk asub, ja teeme kõik, et olukord võimalikult kiiresti lahendada.

Makse

3.1 Makseviiside ülevaade
Makseid töödeldakse meie makseteenuse pakkuja kaudu.
Oma tellimuse eest MySteelis saad tasuda järgmiste meetoditega:

• Pangaülekanne
• PayPal
• Krediitkaardid (Mastercard ja Visa)
• Apple Pay
• Google Pay
• Pay by Bank
• Trustly

3.2 Pangaülekanne
Kui valid ettemaksu ülekandega, saad pärast tellimuse esitamist Mollie’lt (meie makseteenuse pakkujalt) e-kirja kõigi makseandmetega.

• Kanna summa üle e-kirjas toodud kontonumbrile.
• Kasuta alati märgitud makseviidet.

Selle makseviisi eest me lisatasu ei küsi.

3.3 PayPal
PayPal on rahvusvaheline veebimaksete teenus, mis võimaldab sul maksta kiiresti ja turvaliselt, ilma et peaksid oma kaardiandmeid meile avaldama.

• Saad oma PayPali konto hõlpsalt siduda krediitkaardi (Mastercard, Visa, American Express või Discover) või pangakontoga.
• Maksmisel logid lihtsalt oma PayPali kontole sisse ja kinnitad makse; meie kodulehel ei ole vaja kaardi- ega pangakonto andmeid sisestada.
• PayPal pakub lisakaitset ostjatele nende platvormi kaudu tehtud ostudele vastavalt PayPali tingimustele.
• Enamiku klientide jaoks on PayPali kasutamine makseviisina tasuta.

Selle makseviisi eest MySteel lisatasu ei küsi. Võimalikud PayPali enda tasud (nt valuutavahetuse eest) jäävad kliendi kanda.

3.4 Krediitkaardid
MySteelis saad turvaliselt maksta Mastercardi või Visa krediitkaardiga.

• Maksmisel sisestad oma kaardi numbri, kehtivusaja ja CVC-koodi turvalise ühenduse kaudu, et sinu andmed oleksid kaitstud.
• Makse autoriseeritakse koheselt sinu kaardi väljastaja poolt, mis võimaldab meil sinu tellimuse kiiresti töödelda.
• Sõltuvalt kaardi väljastajast võivad sulle kehtida lisahüved, näiteks ostukindlustus või ostjakaitse, vastavalt kaardi tingimustele.

Selle makseviisi eest me lisatasu ei küsi. Võimalikud tasud või intressid, mida sinu krediitkaardi väljastaja küsib, jäävad kliendi kanda.

3.5 Apple Pay
Apple Pay abil saad maksta kiiresti, turvaliselt ja mugavalt iPhone’i, iPadi, Apple Watchi või Maci kaudu.

• Lisa üks või mitu makse- või krediitkaarti oma Apple Walletisse ja lõpeta makse Face ID, Touch ID või pääsukoodi abil.
• Sinu kaardiandmeid meiega ei jagata; Apple Pay kasutab makse töötlemiseks tokenit (krüpteeritud koodi).
• Apple Payga tasumine on sageli kiirem kui traditsiooniliste makseviisidega, kus pead kaardiandmed käsitsi sisestama.
• Apple Pay töötab paljude suurte pankade ja krediitkaartidega, kui need on sinu Apple Walletiga seotud.

Selle makseviisi eest me lisatasu ei küsi. Kõik sinu panga või kaardi väljastaja lisatingimused kehtivad edasi.

3.6 Google Pay
Google Payga saad maksta kiiresti, turvaliselt ja mugavalt ühilduva seadme või brauseri kaudu, kus Google Pay on seadistatud. Google Pay on digitaalne rahakott, kuhu saad oma maksekaardid turvaliselt salvestada.

• Lisad ühe või mitu maksekaarti oma Google’i kontole või Google Walletisse ning valid tellimuse vormistamisel Google Pay.
• Sa ei pea iga kord oma makseandmeid käsitsi sisestama, mis muudab ostuprotsessi kiiremaks ja lihtsamaks.
• Google Pay kasutab makseviisi, mis on seotud sinu Google’i kontoga ja mida veebipood aktsepteerib.
• Google Pay saadavus sõltub sinu seadmest, brauserist ja toetatud maksekaardist. Tellimuse vormistamisel kuvatakse Google Pay ainult siis, kui see makseviis on saadaval.

Selle makseviisi eest me lisatasu ei võta. Google’i või sinu kaardi väljastaja tingimused jäävad endiselt kehtima.

3.7 Pay by Bank
Pay by Bankiga maksad oma tellimuse eest otse oma pangakontolt oma panga turvalise keskkonna kaudu.

• Tellimuse vormistamisel valid Pay by Banki ja seejärel oma panga saadaolevast nimekirjast.
• Seejärel suunatakse sind sinu panga turvalisse keskkonda või pangarakendusse, kus kinnitad makse. Sõltuvalt pangast võib olla vajalik täiendav kinnitamine, näiteks koodi või biomeetrilise autentimise abil.
• Makse tehakse otse sinu pangakontolt, seega ei ole vaja kaardiandmeid käsitsi sisestada.
• Sõltuvalt sinu pangast võidakse makse töödelda kohe või peaaegu kohe. Mõnel juhul võib töötlemine võtta veidi kauem aega.

Selle makseviisi eest me lisatasu ei võta.

3.8 Trustly
Trustlyga maksad oma tellimuse eest otse oma pangakontolt oma panga turvalise keskkonna kaudu. Trustly kasutab avatud pangandust, mis võimaldab sul turvaliselt maksta ilma kaardiandmeid käsitsi sisestamata.

• Tellimuse vormistamisel valid Trustly ja seejärel oma panga saadaolevast nimekirjast. Pärast seda suunatakse sind sinu panga tuttavasse keskkonda makset kinnitama.
• Makse tehakse otse sinu pangakontolt, seega ei ole sul ostu lõpuleviimiseks vaja maksekaarti.
• Sõltuvalt pangast võidakse makse kinnitada kohe. Veebipoele tehtav makse töödeldakse Mollie kaudu vastavalt selle makseviisi töötlemisajale.
• Trustly on saadaval pankades, mis seda makseviisi toetavad. Tellimuse vormistamisel näed automaatselt, kas Trustly on sinu panga jaoks saadaval.

Selle makseviisi eest me lisatasu ei võta.