Sisukord:
Artikkel 1 – Mõisted
Artikkel 2 – Kaupmehe identiteet
Artikkel 3 – Kohaldamisala
Artikkel 4 – Pakkumine
Artikkel 5 – Leping
Artikkel 6 – Taganemisõigus
Artikkel 7 – Kulud lepingu tagasivõtmisel
Artikkel 8 – Taganemisõiguse välistamine
Artikkel 9 – Hind
Artikkel 10 – Vastavus ja garantii
Artikkel 11 – Kättetoimetamine ja täitmine
Artikkel 12 – Kestvuslepingud: kestus, lõpetamine ja pikendamine
Artikkel 13 – Maksmine
Artikkel 14 – Kaebuste menetlemine
Artikkel 15 – Vaidlused
Artikkel 16 – Täiendavad või kõrvalekalduvad sätted

Artikkel 1 – Mõisted
Käesolevates tingimustes kasutatakse järgmisi mõisteid:

1. Taganemistähtaeg: ajavahemik, mille jooksul tarbija saab kasutada oma taganemisõigust;

2. Tarbija: füüsiline isik, kes ei tegutse oma kaubandus-, äri- või kutsetegevuse eesmärgil ja kes sõlmib kaupmehega sidevahendi abil lepingu;

3. Päev: kalendripäev;

4. Kestvusleping: sidevahendi abil sõlmitud leping kaupade ja/või teenuste seeria kohta, mille puhul kohustus tarnida ja/või vastu võtta kaupu või teenuseid on ajas jaotatud;

5. Püsiv andmekandja: igasugune vahend, mis võimaldab tarbijal või kaupmehel säilitada talle suunatud teavet viisil, mis võimaldab selle tulevast kasutamist ning salvestatud teabe muutumatut taasesitamist;

6. Taganemisõigus: tarbija võimalus taganemistähtaja jooksul lepingust sidevahendi abil sõlmitud lepingu korral taganeda;

7. Näidisvorm: kaupmehe poolt tarbijale kättesaadavaks tehtud taganemisavaldus, mille tarbija saab täita, kui soovib kasutada taganemisõigust;

8. Kaupmees: füüsiline või juriidiline isik, kes pakub tarbijatele kaupu ja/või teenuseid sidevahendi abil;

9. Sidevahendi abil sõlmitud leping (distantsleping): leping, mis sõlmitakse kaupmehe poolt korraldatud süsteemi raames, mis on mõeldud kaupade ja/või teenuste sidevahendi abil müümiseks, kus kuni lepingu sõlmimiseni (kaasa arvatud) kasutatakse üksnes ühte või mitut sidevahendit;

10. Sidevahend: vahend, mida saab kasutada lepingu sõlmimiseks, ilma et tarbija ja kaupmees oleksid üheaegselt füüsiliselt samas ruumis;

11. Üldtingimused: käesolevad kaupmehe üldtingimused.

Artikkel 2 – Kaupmehe identiteet
Õiguslik nimi: My Steel BV
Ärinimi: My Steel
Aadress: Energieweg 35, 5422 VM Gemert
Telefoninumber: 0492-745200, tööpäeviti kättesaadav kell 8.00–16.30 ja reedeti kell 8.00–16.00
E-posti aadress: info@mysteel.nl
Registrikood (KvK): 81444982
Käibemaksukohustuslase number: NL862095189B01

Artikkel 3 – Kohaldamisala

1. Käesolevad üldtingimused kehtivad iga kaupmehe pakkumise ja iga sidevahendi abil sõlmitud lepingu ning iga tellimuse kohta, mis sõlmitakse kaupmehe ja tarbija vahel.

2. Enne sidevahendi abil lepingu sõlmimist tehakse tarbijale kättesaadavaks käesolevate üldtingimuste tekst. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, viidatakse enne lepingu sõlmimist sellele, et üldtingimustega saab tutvuda kaupmehe aadressil ning et need saadetakse tarbija soovil tasuta nii kiiresti kui võimalik.

3. Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, võib – erinevalt eelmisest lõikest ja enne lepingu sõlmimist – käesolevate üldtingimuste tekst esitada tarbijale elektrooniliselt viisil, mis võimaldab tarbijal see püsival andmekandjal talletada. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, viidatakse enne lepingu sõlmimist sellele, kus on võimalik üldtingimustega elektrooniliselt tutvuda ning et need saadetakse tarbija soovil tasuta elektrooniliselt või muul viisil.

4. Juhul kui lisaks käesolevatele üldtingimustele kehtivad ka konkreetse toote või teenuse tingimused, kohaldatakse vastavalt ka 2. ja 3. lõiget ning tingimuste vastuolu korral võib tarbija alati tugineda enda jaoks kõige soodsamale sättele.

5. Kui üks või mitu käesolevate üldtingimuste sätet on kunagi täielikult või osaliselt tühised või tühistatavad, jäävad leping ja ülejäänud sätted muus osas kehtima ning vastav säte asendatakse viivitamatult teise sättega, mis eesmärgi ja sisult on algsele võimalikult lähedane.

6. Olukordi, mida käesolevates üldtingimustes otseselt ei reguleerita, tuleb hinnata „vastavalt nende üldtingimuste vaimule“.

7. Ebaselgust mõne käesolevate üldtingimuste sätte tõlgendamise või sisu osas tuleb samuti tõlgendada „vastavalt nende üldtingimuste vaimule“.

Artikkel 4 – Pakkumine

1. Kui pakkumine kehtib piiratud aja jooksul või kindlatel tingimustel, on see pakkumises selgesõnaliselt märgitud.

2. Pakkumine ei ole siduv. Kaupmehel on õigus pakkumist muuta ja täiendada.

3. Pakkumises antakse võimalikult täielik ja täpne kirjeldus pakutavatest kaupadest ja/või teenustest. Kirjeldus peab olema piisavalt detailne, et tarbija saaks pakkumist nõuetekohaselt hinnata. Kui kaupmees kasutab pilte, peavad need andma tõetruu kujutise pakutavatest kaupadest ja/või teenustest. Ilmsed vead või eksimused pakkumises ei seo kaupmeest.

4. Kõik pakkumises esitatud pildid, spetsifikatsioonid ja andmed on üksnes orientiiriks ega anna alust hüvitise nõudmiseks või lepingu lõpetamiseks.

5. Kaupade pildid on pakutavate kaupade tõetruu kujutis. Kaupmees ei saa siiski garanteerida, et ekraanil kuvatavad värvid vastavad täielikult kaupade tegelikele värvidele.

6. Iga pakkumine sisaldab sellist teavet, millest tarbijale on selge, millised õigused ja kohustused seonduvad pakkumise vastuvõtmisega. See puudutab eelkõige:
   – hinda koos maksudega;
   – võimalikke tarnetasusid;
   – viisi, kuidas leping sõlmitakse, ja selleks vajalikke samme;
   – seda, kas taganemisõigus kehtib või mitte;
   – lepingu tasumise, kättetoimetamise ja täitmise korda;
   – tähtaega, mille jooksul pakkumist saab vastu võtta, või tähtaega, mille vältel kaupmees hinda garanteerib;
   – sidevahendi kasutamise tasu, kui sidevahendi kasutamise kulud arvutatakse muul alusel kui kasutatava sidevahendi tavapärane baastariif;
   – seda, kas leping arhiveeritakse pärast sõlmimist ning kuidas saab tarbija sellega tutvuda;
   – viisi, kuidas tarbija saab enne lepingu sõlmimist kontrollida ja vajadusel parandada lepingus esitatud andmeid;
   – võimalikke muid keeli lisaks hollandi keelele, milles lepingut saab sõlmida;
   – käitumisjuhendeid, millele kaupmees on alla kirjutanud, ning viisi, kuidas tarbija nendega elektrooniliselt tutvuda saab;
   – sidevahendi abil sõlmitud lepingu minimaalset kestust, kui tegemist on kestvuslepinguga;
   – saadaolevaid suurusi, värve ja materjalitüüpe.

Artikkel 5 – Leping

1. Leping – arvestades käesoleva artikli 4. lõiget – loetakse sõlmituks hetkel, mil tarbija võtab pakkumise vastu ja täidab vastavad pakkumises sätestatud tingimused.

2. Kui tarbija võtab pakkumise vastu elektrooniliselt, kinnitab kaupmees viivitamata elektrooniliselt pakkumise vastuvõtmise kättesaamist. Kuni kaupmees ei ole vastuvõtmist kinnitanud, võib tarbija lepingu lõpetada.

3. Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, rakendab kaupmees asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke meetmeid elektroonilise andmeedastuse turvalisuse tagamiseks ning tagab turvalise veebikeskkonna. Kui tarbija saab tasuda elektrooniliselt, rakendab kaupmees selleks sobivaid turvameetmeid.

4. Kaupmees võib – seadusega lubatud ulatuses – uurida, kas tarbija suudab täita oma maksekohustusi, ning kõiki neid fakte ja asjaolusid, mis on olulised vastutustundliku sidevahendi abil lepingu sõlmimiseks. Kui sellise uurimise põhjal on kaupmehel mõjuv põhjus lepingut mitte sõlmida, on tal õigus keelduda tellimusest või taotlusest, seda põhjendades, või siduda lepingu täitmine eritingimustega.

5. Kaupmees edastab tarbijale koos kauba või teenusega kirjalikult või viisil, mis võimaldab tarbijal teavet püsival andmekandjal talletada ja kättesaadavaks teha, järgmised andmed:
   a. kaupmehe tegevuskoha aadress, kuhu tarbija võib kaebusi esitada;
   b. tingimused ja kord, kuidas tarbija saab kasutada taganemisõigust, või selge avaldus taganemisõiguse välistamise kohta;
   c. teave garantiide ja olemasoleva müügijärgse teeninduse kohta;
   d. andmed, mis on esitatud käesolevate tingimuste artikli 4 lõikes 3, kui neid andmeid ei ole tarbijale juba enne lepingu täitmist esitatud;
   e. tingimused lepingu lõpetamiseks, kui leping kestab kauem kui üks aasta või on sõlmitud määramata ajaks.

6. Kestvuslepingu puhul kohaldatakse eelmist lõiget ainult esimese kättetoimetamise suhtes.

7. Iga leping sõlmitakse tingimusel, et vastavaid kaupu on piisavalt olemas.

Artikkel 6 – Taganemisõigus

Kaupade kättetoimetamisel:

1. Kaupade ostmisel on tarbijal õigus 14 päeva jooksul tellimus tühistada põhjust esitamata. Taganemistähtaeg algab päeval, mis järgneb päevale, mil tarbija või tema poolt ette määratud ja kaupmehele teatatud kolmas isik saab kauba kätte.

2. Taganemistähtaja jooksul peab tarbija kauba ja selle pakendiga ümber käima ettevaatlikult. Ta tohib kaupa lahti pakkida või kasutada ainult ulatuses, mis on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks. Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, peab ta kauba koos kõigi kaasas olnud tarvikutega ning – kui see on mõistlikult võimalik – algses seisukorras ja originaalpakendis tagastama kaupmehele vastavalt kaupmehe antud mõistlikele ja selgetele juhistele.

3. Kui tarbija soovib kasutada oma taganemisõigust, peab ta sellest kaupmeest teavitama 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Teavitamine peab toimuma kasutades näidisvormi. Pärast seda, kui tarbija on teatanud, et soovib taganemisõigust kasutada, peab ta kauba tagastama 14 päeva jooksul. Tarbija peab suutma tõendada, et kaup on õigeaegselt tagastatud, näiteks esitades saatmist tõendava dokumendi.

4. Kui tarbija ei ole lõigetes 2 ja 3 nimetatud tähtaegade möödumisel selgesõnaliselt teatanud, et kasutab taganemisõigust, ja/või ei ole kaupa kaupmehele tagastanud, loetakse ost lõplikuks.

Teenuste osutamisel:

1. Teenuse osutamise lepingu korral on tarbijal võimalus lepingust taganeda ilma põhjust esitamata vähemalt 14 päeva jooksul alates lepingu sõlmimise päevast.

2. Taganemisõiguse kasutamiseks järgib tarbija kaupmehe antud mõistlikke ja selgeid juhiseid, mis on esitatud pakkumises ja/või hiljemalt teenuse osutamisel.

Artikkel 7 – Kulud lepingu tagasivõtmisel

1. Kui tarbija kasutab taganemisõigust, kannab ta hiljemalt kauba tagastamise otsesed kulud.

2. Kui tarbija on juba tasunud mingi summa, tagastab kaupmees selle summa võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 14 päeva pärast taganemist. Tingimuseks on, et kaup on kaupmehele juba tagastatud või tarbija suudab esitada ühemõttelise tõendi kauba täieliku tagastamise kohta. Raha tagastamine toimub sama makseviisi kaudu, mida tarbija kasutas, kui tarbija ei ole selgesõnaliselt nõustunud muu makseviisiga.

3. Kui kaup on kahjustatud või pakend on rohkem kahjustatud, kui seda on vaja kauba kontrollimiseks, võib kaupmees tarbijalt nõuda kauba väärtuse vähenemise hüvitamist. Seetõttu tuleb kaubaga ümber käia ettevaatlikult ja tagada, et tagastamisel on see korralikult pakendatud.

4. Tarbija ei vastuta kauba väärtuse vähenemise eest, kui kaupmees ei ole andnud kõiki seadusega nõutud andmeid taganemisõiguse kohta; selline teave tuleb anda enne ostulepingu sõlmimist.

Artikkel 8 – Taganemisõiguse välistamine

1. Kaupmees võib välistada tarbija taganemisõiguse seoses toodetega, mis on kirjeldatud lõigetes 2 ja 3. Taganemisõiguse välistamine on võimalik üksnes juhul, kui kaupmees on seda pakkumises selgelt märkinud, vähemalt enne lepingu sõlmimist.

2. Taganemisõiguse välistamine on võimalik üksnes järgmiste kaupade puhul:
   a) kaubad, mis on valmistatud kaupmehe poolt vastavalt tarbija erisustele (näiteks eritellimusel valmistatud tooted);
   b) kaubad erilise või muu RAL-värviga, mis on spetsiaalselt teie jaoks värvitud või kaetud ja mida seetõttu kahjuks ei saa tagastada. Pärast eduka makse tegemist on müük lõplik;
   c) kaubad, mis on selgelt isikliku iseloomuga;
   d) kaubad, mida nende olemuse tõttu ei saa tagastada;
   e) kaubad, mis võivad kiiresti rikneda või vananeda;
   f) kaubad, mille hind sõltub finantsturgude kõikumistest, mille üle kaupmehel ei ole kontrolli;
   g) üksikute ajalehtede ja ajakirjade numbrid;
   h) heli- ja videosalvestised ning arvutitarkvara, mille pakendi pitseri tarbija on rikkunud;
   i) hügieenitooted, mille pakendi pitseri tarbija on rikkunud.

3. Taganemisõiguse välistamine on võimalik üksnes teenuste puhul:
   a) majutusteenused, veoteenused, toitlustusteenused või vaba aja veetmise teenused, mis tuleb osutada kindlal kuupäeval või kindlaksmääratud perioodi jooksul;
   b) teenused, mille osutamist on alustatud tarbija selgesõnalisel nõusolekul enne taganemistähtaja lõppu;
   c) kihlvedude ja loteriidega seotud teenused.

Artikkel 9 – Hind

1. Pakkumises märgitud kehtivusaja jooksul ei suurendata pakutavate kaupade ja/või teenuste hindu, välja arvatud juhul, kui hinnamuutus tuleneb käibemaksumäärade muutumisest.

2. Erinevalt eelmisest lõikest võib kaupmees pakkuda kaupu või teenuseid, mille hind sõltub finantsturgude kõikumistest, mille üle kaupmehel puudub kontroll, muutuvate hindadega. Selline seos kõikumistega ja see, et toodud hinnad võivad olla soovituslikud, märgitakse pakkumises.

3. Hinna tõstmine kolme kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist on lubatud üksnes juhul, kui see tuleneb seadusest või õigusaktidest.

4. Hinna tõstmine pärast kolme kuu möödumist alates lepingu sõlmimisest on lubatud ainult juhul, kui kaupmees on selle õiguse endale lepinguga jätnud ja:
   a) hinnatõus tuleneb seadusest või õigusaktidest; või
   b) tarbijal on õigus leping lõpetada alates hinnatõusu jõustumise kuupäevast.

5. Pakkumises toodud kaupade või teenuste hinnad on märgitud koos käibemaksuga.

6. Kõik hinnad on trüki- ja kirjavigade suhtes reservatsiooniga. Selliste vigade tagajärgede eest kaupmees ei vastuta. Ilmselgete trüki- või kirjavigade korral ei ole kaupmees kohustatud kaupa vale hinnaga tarnima.

Artikkel 10 – Vastavus ja garantii

1. Kaupmees garanteerib, et kaubad ja/või teenused vastavad lepingule, pakkumises toodud spetsifikatsioonidele, mõistlikele kasutus- ja/või kvaliteedinõuetele ning lepingu sõlmimise ajal kehtivatele õigusaktidele ja ametivõimude ettekirjutustele. Kui on eraldi kokku lepitud, garanteerib kaupmees lisaks, et toode sobib muuks kasutuseks kui tavaline kasutus.

2. Kaupmehe, tootja või importija antav garantii ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi ja nõudeid kaupmehe vastu seoses lepinguga.

3. Kõik puudused või valesti tarnitud kaubad tuleb kaupmehele kirjalikult teatada nelja nädala jooksul pärast kättetoimetamist. Kaubad tuleb tagastada originaalpakendis ja uues seisukorras.

4. Kaupmehe antud garantiiperiood vastab tootja garantiiperioodile. Kaupmees ei vastuta siiski kunagi kaupade lõpliku sobivuse eest tarbija igaks individuaalseks kasutusotstarbeks ega võimalike nõuannete eest seoses kaupade kasutamise või rakendamisega.

5. Garantii ei kehti, kui:
   – tarbija on ise tarnitud kaupu parandanud ja/või töödelnud või lasknud seda teha kolmandal isikul;
   – tarnitud kaubad on olnud ebatavalistes tingimustes või nendega on ümber käidud hooletult või vastuolus kaupmehe ja/või pakendil toodud juhistega;
   – puudus on täielikult või osaliselt tingitud ametiasutuste kehtestatud või kehtestatavatest sätetest, mis puudutavad kasutatud materjalide liiki või kvaliteeti.

Artikkel 11 – Kättetoimetamine ja täitmine

1. Kaupmees rakendab kaupade tellimuste vastuvõtmisel ja täitmisel ning teenuste osutamise taotluste hindamisel maksimaalset hoolikust.

2. Kättetoimetamise kohaks loetakse aadress, mille tarbija on kaupmehele teatavaks teinud.

3. Arvestades käesoleva artikli 4. lõikes sätestatut, täidab ettevõte vastuvõetud tellimused võimalikult kiiresti, kuid hiljemalt 30 päeva jooksul, välja arvatud juhul, kui tarbija on nõustunud pikema tarneajaga. Kui kättetoimetamine viibib või kui tellimust ei saa täita või saab täita vaid osaliselt, teavitatakse tarbijat sellest hiljemalt 30 päeva jooksul alates tellimuse esitamisest. Sellisel juhul on tarbijal õigus leping tasuta lõpetada. Tarbijal ei ole õigust hüvitisele.

4. Kõik kättetoimetamise tähtajad on indikatiivsed. Tarbija ei saa nimetatud tähtaegadest tuletada mingeid õigusi. Tähtaja ületamine ei anna tarbijale õigust nõuda hüvitist.

5. Lepingu lõpetamise korral vastavalt käesoleva artikli 3. lõikele tagastab kaupmees tarbija tasutud summa võimalikult kiiresti, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast lõpetamist.

6. Kui tellitud kauba tarnimine osutub võimatuks, teeb kaupmees kõik mõistlikud pingutused, et pakkuda asenduskaupa. Hiljemalt kättetoimetamise ajal tehakse selgelt ja arusaadavalt teatavaks, et tarnitakse asenduskaup. Asenduskaupade puhul ei saa taganemisõigust välistada. Võimalike tagastamise kulude kandjaks on kaupmees.

7. Kaupade kahjustumise ja/või kaotsimineku risk lasub kaupmehel kuni hetkeni, mil kaubad on tarbijale või tarbija poolt eelnevalt määratud ja kaupmehele teatavaks tehtud esindajale üle antud, kui ei ole sõnaselgelt kokku lepitud teisiti.

Artikkel 12 – Kestvuslepingud: kestus, lõpetamine ja pikendamine

Lõpetamine

1. Tarbija võib igal ajal lõpetada kestvuslepingu, mis on sõlmitud määramata ajaks ja mis käsitleb kaupade (sealhulgas elektri) või teenuste regulaarset tarnimist, järgides kokkulepitud lõpetamistingimusi ja mitte pikemat kui ühekuulist etteteatamistähtaega.

2. Tarbija võib igal ajal lõpetada tähtajalise lepingu, mis käsitleb kaupade (sealhulgas elektri) või teenuste regulaarset tarnimist, lepingu tähtaja lõpus, järgides kokkulepitud lõpetamistingimusi ja mitte pikemat kui ühekuulist etteteatamistähtaega.

3. Tarbija võib eespool nimetatud lepinguid lõpetada:
   – igal ajal ning teda ei tohi piirata lõpetamises kindlal hetkel või kindla ajavahemiku jooksul;
   – vähemalt samal viisil, nagu ta lepingu sõlmis;
   – alati samasuguse etteteatamistähtajaga, mida kaupmees kasutab enda jaoks.

Pikendamine

1. Tähtajalist lepingut, mis käsitleb kaupade (sealhulgas elektri) või teenuste regulaarset tarnimist, ei tohi vaikimisi pikendada ega uuendada kindlaks ajavahemikuks.

2. Erinevalt eelmisest lõikest võib tähtajalise lepingu, mis käsitleb päevalehtede, uudistelehtede ja nädalalehtede ning ajakirjade regulaarset tarnimist, vaikimisi pikendada kuni kolmekuuliseks tähtajaks, tingimusel et tarbija võib lepingu pikendamisperioodi lõppedes lõpetada, järgides mitte pikemat kui ühekuulist etteteatamistähtaega.

3. Tähtajalist lepingut, mis käsitleb kaupade või teenuste regulaarset tarnimist, võib vaikimisi pikendada ainult määramata ajaks, kui tarbija võib lepingu igal ajal lõpetada, järgides mitte pikemat kui ühekuulist etteteatamistähtaega, ning mitte pikemat kui kolme kuu pikkust etteteatamistähtaega juhul, kui leping käsitleb päevalehtede, uudistelehtede ja nädalalehtede ning ajakirjade regulaarset, kuid harvem kui kord kuus toimuvat tarnimist.

4. Piiratud kestusega lepingut, mis käsitleb päevalehtede, uudistelehtede ja nädalalehtede ning ajakirjade regulaarset tarnimist tutvumisperioodi jooksul (proovi- või tutvumisleping), ei pikendata vaikimisi ja see lõpeb automaatselt pärast proovi- või tutvumisperioodi lõppu.

5. Kui leping kestab kauem kui ühe aasta, võib tarbija pärast ühe aasta möödumist lepingu igal ajal lõpetada, järgides mitte pikemat kui ühekuulist etteteatamistähtaega, välja arvatud juhul, kui mõistlikkuse ja hea usu põhimõtted takistavad lepingu lõpetamist enne kokkulepitud tähtaja lõppu.

Artikkel 13 – Maksmine

1. Kui ei ole kokku lepitud teisiti, tuleb tarbija võlgnevus tasuda seitsme tööpäeva jooksul alates taganemistähtaja algusest, nagu on sätestatud artikli 6 lõikes 1. Teenuse osutamise lepingu korral algab see tähtaeg pärast seda, kui tarbija on saanud lepingu kinnituse.

2. Tarbija on kohustatud viivitamata teavitama kaupmeest palgaarvestuse või makseandmete esinemise ebatäpsustest.

3. Kui tarbija ei maksa õigel ajal, on kaupmehel õigus – seaduses sätestatud piiranguid arvestades – nõuda tarbijalt mõistlikke kulusid, millest tarbijat on eelnevalt teavitatud.

Artikkel 14 – Kaebuste menetlemine

1. Kaupmehel on piisavalt avalikustatud kaebuste menetlemise kord ja ta käsitleb kaebusi vastavalt sellele korrale.

2. Kaebused lepingu täitmise kohta tuleb esitada kaupmehele 7 päeva jooksul pärast seda, kui tarbija on puuduse avastanud, ning need peavad olema täielikult ja selgelt kirjeldatud.

3. Kaupmehele esitatud kaebustele vastatakse 14 päeva jooksul alates nende kättesaamisest. Kui kaebuse käsitlemine eeldab prognoositult pikemat aega, saadab kaupmees 14 päeva jooksul vastuse, milles kinnitab kaebuse kättesaamist ja märgib, millal tarbija võib oodata põhjalikumat vastust.

4. Kui kaebust ei õnnestu omavahelisel kokkuleppel lahendada, tekib vaidlus, mida lahendatakse vastava vaidluste lahendamise korra alusel.

5. Kui tarbija ei ole rahul, kuidas kaupmees kaebust käsitles, võib tarbija nõu saamiseks pöörduda kolmanda isiku poole, näiteks tarbijakaitseorganisatsiooni, juristi või muu asjakohase asutuse poole, kes tegeleb tarbija riigis vaidluste lahendamisega. Lisaks võib tarbija soovi korral esitada MySteel kohta kaebuse Trusted Shops platvormil. Trusted Shopsile esitatud kaebuse hindamine ja edasine menetlemine toimub täielikult vastavalt Trusted Shopsi menetlustele ja tingimustele.

6. Kaebuse esitamine ei peata kaupmehe lepinguliste kohustuste täitmist, välja arvatud juhul, kui kaupmees on kirjalikult selgesõnaliselt teisiti märkinud.

7. Kui kaupmees leiab, et kaebus on põhjendatud, asendab ta oma äranägemisel tarnitud kaubad tasuta või parandab need tasuta.

Artikkel 15 – Vaidlused

1. Lepingutele, mis on sõlmitud kaupmehe ja tarbija vahel ning millele käesolevad üldtingimused kehtivad, kohaldatakse üksnes Hollandi õigust, isegi kui tarbija elab välismaal.

2. Ühinenud Rahvaste Organisatsiooni rahvusvaheliste kaubamüügilepingute konventsiooni (CISG / Viini konventsioon) ei kohaldata.

Artikkel 16 – Täiendavad või kõrvalekalduvad sätted
Täiendavad või käesolevatest üldtingimustest kõrvalekalduvad sätted ei tohi olla tarbija kahjuks ning need tuleb fikseerida kirjalikult või viisil, mis võimaldab tarbijal need püsival andmekandjal talle kättesaadavas vormis talletada.